askamira

Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026

Algemene Voorwaarden

1. Wie zijn wij

AskAmira is een handelsnaam van Destroombank B.V., gevestigd aan de Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96706902 ("AskAmira", "wij", "ons"). Te bereiken via hello@askamira.ai.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen askamira en een zakelijke afnemer (de "Klant") inzake het gebruik van het askamira-platform (de "Dienst"). De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

3. De Dienst

askamira biedt een AI-gestuurde digitale gastvrouw die namens de Klant vragen van diens gasten beantwoordt via een QR-code, op basis van door de Klant aangeleverde gegevens (menu, openingstijden, faciliteiten, huisregels en aanvullende kennis). De Dienst wordt geleverd "as a service" via internet. askamira spant zich in voor een hoge beschikbaarheid, maar geeft geen garantie op ononderbroken of foutloze werking.

4. Account en gebruik

  • De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de aangeleverde gegevens (menu, prijzen, allergenen, openingstijden, beleid).
  • De Klant houdt inloggegevens geheim en is aansprakelijk voor al het gebruik via diens account.
  • Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken in strijd met de wet, voor misleidende of onrechtmatige informatie, of op een wijze die de Dienst, andere klanten of derden kan schaden (waaronder geautomatiseerd scrapen, reverse engineering of overbelasting).

5. Inhoud aangeleverd door de Klant

Alle door de Klant aangeleverde content (menukaart, beschrijvingen, foto's, kennisartikelen) blijft eigendom van de Klant. De Klant verleent askamira een wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze content te verwerken, op te slaan, te tonen aan gasten en te gebruiken om antwoorden te genereren, uitsluitend ten behoeve van het leveren van de Dienst aan de Klant. De Klant garandeert dat hij gerechtigd is deze licentie te verlenen en dat de content geen inbreuk maakt op rechten van derden of wettelijke verplichtingen schendt (waaronder etikettering, allergenen en prijsweergave).

5a. Geanonimiseerde en geaggregeerde data

askamira mag gegevens die voortkomen uit het gebruik van de Dienst — door zowel gasten als de Klant — in geanonimiseerde en/of geaggregeerde vorm verzamelen, bewaren en gebruiken voor: (i) het verbeteren, beveiligen en uitbreiden van de Dienst, (ii) statistische analyses, benchmarks en branchecijfers, (iii) productontwikkeling en capaciteitsplanning, en (iv) externe communicatie en marketing op niet-identificeerbaar niveau. Geanonimiseerde gegevens zijn niet langer herleidbaar tot een persoon of een individuele zaak en vallen niet onder de AVG. askamira verkoopt geen persoonsgegevens en gebruikt geen identificeerbare klantinhoud om openbare AI-modellen te trainen.

6. AI-antwoorden — aard en beperkingen

Antwoorden van Amira worden gegenereerd door taalmodellen op basis van de door de Klant aangeleverde gegevens. Hoewel askamira technische maatregelen treft (waaronder strikte bronbegrenzing en "ik weet het niet"-fallback) om verzinsels te voorkomen, kunnen antwoorden onjuist, onvolledig of verouderd zijn. De Klant blijft eindverantwoordelijk voor de juistheid van menukaart, prijzen, allergenen, openingstijden en alle overige aan gasten getoonde informatie. Amira vervangt geen professioneel advies (medisch, juridisch, dieet- of allergiegerelateerd). In geval van twijfel verwijst Amira gasten naar het personeel ter plaatse.

7. Prijzen en betaling

  • Tarieven zijn vermeld op de website of in de offerte, exclusief btw, en worden vooraf per maand of per jaar in rekening gebracht.
  • De betaling, facturering, btw-afdracht en debiteurenadministratie worden namens askamira verzorgd door onze Merchant of Record Dodo Payments Inc. (Incubex, 100 Feet Road, Indiranagar, Bengaluru, Karnataka 560008, India). Op de afrekening zijn aanvullend de Dodo Payments Buyer Terms van toepassing. Bij niet-tijdige betaling kan toegang tot de Dienst worden opgeschort.
  • askamira mag tarieven jaarlijks aanpassen met de CBS-prijsindex CAO-lonen. Andere wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd; de Klant mag dan opzeggen tegen de ingangsdatum.
  • Promotieaanbiedingen (zoals "gratis voor altijd" voor de eerste tien klanten) gelden uitsluitend onder de daarbij vermelde voorwaarden en zolang de Klant het abonnement onafgebroken in gebruik houdt voor de oorspronkelijk geregistreerde vestiging.

7a. Merchant of Record en terugbetalingen

Onze afhandeling van bestellingen verloopt via onze online wederverkoper Dodo Payments Inc.. Dodo Payments Inc. is de Merchant of Record voor al onze bestellingen. Dodo Payments behandelt alle klantvragen over betalingen, facturen en terugbetalingen, en is verantwoordelijk voor btw-, BTW- en sales tax-afdracht in alle relevante jurisdicties. Terugbetalingen verlopen volgens ons Terugbetalingsbeleid (30-dagen geld-terug-garantie) en de Dodo Payments Refund Policy. Je kunt facturen inzien, je betaalmethode wijzigen en terugbetalingen aanvragen via customer.dodopayments.com.

7c. Gratis proefperiode en automatische verlenging

AskAmira biedt nieuwe Klanten een gratis proefperiode van 14 dagen per locatie. Om de proefperiode te starten dient de Klant bij het afrekenen een geldige betaalmethode op te geven; tijdens de proefperiode wordt geen bedrag in rekening gebracht. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet in een betaald abonnement en wordt het maandbedrag ($99 per locatie, excl. btw, of het op dat moment geldende tarief) automatisch afgeschreven op de opgegeven betaalmethode, tenzij de Klant het abonnement vóór het einde van de proefperiode opzegt.

Opzeggen kan op elk moment — zowel tijdens de proefperiode als daarna — via het AskAmira-dashboard ("Abonnementen → Beheren") of rechtstreeks via customer.dodopayments.com. Bij opzegging tijdens de proefperiode wordt niets afgeschreven. Bij opzegging na de proefperiode behoudt de Klant toegang tot het einde van de reeds betaalde maand; er volgt geen pro-rata terugbetaling voor het lopende deel, behoudens het bepaalde in het Terugbetalingsbeleid. Het abonnement wordt vervolgens elke maand stilzwijgend verlengd totdat de Klant opzegt. De Klant ontvangt voorafgaand aan het einde van de proefperiode een herinnerings­e-mail.

7b. AI-specifiek gebruik

  • Het is verboden Amira te gebruiken voor het genereren van onrechtmatige inhoud, deepfakes, haatzaaiende of discriminerende uitingen, kindermisbruikmateriaal, malware of pogingen tot jailbreaks van het onderliggende model.
  • De Klant is verantwoordelijk voor de prompts die hij configureert, voor het verifiëren van door Amira gegeven antwoorden en voor de rechten op alle aangeleverde input.
  • Bij meldingen van vermeende inbreuk op IE-rechten of onrechtmatige content kan askamira content per direct (laten) verwijderen en bij herhaalde inbreuk het account beëindigen.
  • Amira-antwoorden vormen geen professioneel advies (juridisch, medisch, dieet- of allergiegerelateerd). Voor regulering-gevoelige beslissingen is menselijke verificatie vereist.

8. Looptijd en opzegging

Tenzij anders overeengekomen wordt het abonnement aangegaan voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één kalendermaand tegen het einde van de maand. askamira mag de overeenkomst per direct opschorten of beëindigen bij wezenlijke tekortkoming, fraude, surseance, faillissement of bij oneigenlijk gebruik. Na beëindiging vervalt de toegang en worden klantgegevens binnen 90 dagen verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

askamira streeft naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99% gemeten op kalendermaandbasis, exclusief gepland onderhoud, overmacht en storingen bij upstream-leveranciers (waaronder hostingproviders en AI-modellen). Er geldt geen serviceniveau-vergoeding tenzij dit schriftelijk afzonderlijk is overeengekomen.

10. Aansprakelijkheid

  • De totale aansprakelijkheid van askamira jegens de Klant is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het door de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk betaalde abonnementsbedrag, met een absoluut maximum van € 5.000.
  • Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door onjuiste of onvolledige antwoorden, allergische reacties, voedselveiligheidsincidenten, no-shows, foutieve prijzen, datacorruptie en schade door derden — is uitgesloten.
  • De uitsluitingen en beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van askamira, noch voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
  • De Klant vrijwaart askamira tegen aanspraken van gasten of derden die voortvloeien uit door de Klant aangeleverde content, onjuiste menukaart- of allergeneninformatie, of uit gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden of de wet.

11. Verwerking persoonsgegevens

Voor zover askamira persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant (bijvoorbeeld vragen van gasten), treedt askamira op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke. De afspraken hieromtrent zijn vastgelegd in de Privacyverklaring en, op verzoek, in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

12. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de Dienst, het platform, de software, de naam "AskAmira", logo's en documentatie berusten bij Destroombank B.V. of haar licentiegevers. De Klant krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet, hostingdiensten, AI-modellen of telecommunicatie-infrastructuur, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen en pandemieën. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.

14. Wijzigingen

askamira mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf per e-mail of via het platform aangekondigd. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding; bij bezwaar mag de Klant opzeggen tegen die datum.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met askamira is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Vragen? Mail legal@askamira.ai. Voor klachten over de verwerking van persoonsgegevens kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).